ネットショップを運営していくと、どんなに健全な運営をしていてもクレームや苦情を店舗側が受けることがあります。 特に売り上げが拡大して規模が大きくなっていけばいくほど、購入者の数が増えることになるのでその可能性が高くなりがちです。 時には理不尽な苦情を受けることもあります。 この記事ではそういったクレームやクレーマーからの苦情に対する、対応や対策そして評価の向上を目指すための秘訣をクレーム内容の例を紹介しながら解説します。

現在というよりも10年以上前から会社員の方でも副業を行う方が多くなってきておりますね。 現在ではネットビジネスでの副業だけでもさまざまな種類のものがあります。 僕自身も副業から始まったビジネスを本業にして年商1億5000万円の売上を達成できる法人を設立させるまでに至りました。 本業はそのまま継続し、副業でも収入の柱として確立させたい方も多いです。

個人事業の頃と、事業を法人化してすぐのころ、数名のスタッフを雇用していたときがあります。 そこでは自分がプレイヤーとして業務にあたるときとは違う「マネジメント能力」が試されました。 同じEC業界の中の経営者たちを見ると見事に店舗運営のやり方・人の使い方が違います。

ECビジネスを副業から始め、個人事業、法人化して年商1億5000万円を達成しましたが、自分自身特に特別なことをしたり特殊能力があったから達成できたわけではありません。 周りを見ると年商5億やら10億やらの経営者もいたので自分が凄いとも思わなかったです。だいたい年商1億から3億くらいの社長さんが多かったです。ただ当然ながら道半ばでそこまでの売上や利益を上げることができずに撤退したり、辞めてしまった方も大勢おりました。とはいえ何も知らないただのサラリーマンだった僕がここまでできた経緯を大まかに振り返ってみたいと思います。

EC・物販ビジネスとネットで検索すると、「儲からない」「やめたほうがいい」などのキーワードがでてくることがあります。「物販ビジネスは儲からない」というネガティブなキーワードも出てきます。本当のところはどうなのか？そしてなぜこのような意見が多いのか、なぜほとんどの参入者が始めたはいいけど儲からずに徹底してしまうのか。