苦情

ネットショップを運営していくと、どんなに健全な運営をしていてもクレームや苦情を店舗側が受けることがあります。 特に売り上げが拡大して規模が大きくなっていけばいくほど、購入者の数が増えることになるのでその可能性が高くなりがちです。 時には理不尽な苦情を受けることもあります。 この記事ではそういったクレームやクレーマーからの苦情に対する、対応や対策そして評価の向上を目指すための秘訣をクレーム内容の例を紹介しながら解説します。